Portabilité mobile : 60 jours d'attente, bonus perdus
Garder son numéro en changeant de réseau ne coûte rien et le mobile money suit. Mais crédit et bonus en cours sont perdus : le guide pour bien préparer le passage.
Changer d'opérateur mobile en gardant son numéro ne coûte rien et votre compte mobile money reste actif, confirme l'ARTCI. Mais tout crédit ou bonus encore valable chez l'ancien opérateur disparaît le jour du transfert : voici comment préparer le passage.
Changer de réseau mobile sans changer de numéro ne coûte rien, et votre compte mobile money continue de fonctionner normalement après le transfert. C'est la garantie que donne l'Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI). En revanche, un détail surprend souvent les usagers : tout crédit, bonus voix, data ou SMS encore actif chez l'ancien opérateur est perdu le jour du portage, sans remboursement possible.
Ce qui est confirmé
La portabilité repose sur la décision n° 2016-0218 de l'ARTCI, qui oblige tous les opérateurs à traiter un numéro porté exactement comme les autres, mêmes tarifs et mêmes services. Pour en profiter, votre numéro doit être identifié selon la réglementation, actif depuis plus de 60 jours, et ne pas avoir déjà été porté au cours des 60 derniers jours. Vous ne devez pas non plus avoir d'impayé chez l'opérateur que vous quittez.
La démarche se fait chez le nouvel opérateur, pas chez l'ancien. Présentez la pièce qui a servi à votre identification initiale, remplissez la fiche de demande de portage, et vous recevrez une nouvelle carte SIM portant votre numéro actuel. L'ancien opérateur désactive ensuite votre ligne pendant que le nouveau l'active.
Le délai réglementaire est de 24 heures, mais la plateforme automatisée de l'ARTCI le ramène en général à moins d'une heure. Si votre téléphone est verrouillé sur un seul opérateur (« simlocké »), faites-le déverrouiller avant le passage : l'opération peut être facturée par l'opérateur que vous quittez.
Ce que ça change pour vous
Le portage lui-même est gratuit. Le seul coût à anticiper est celui de la nouvelle carte SIM, dont le tarif est fixé par chaque opérateur et n'est pas publié par l'ARTCI : demandez le montant exact avant de vous déplacer, pour comparer avec une éventuelle offre de fidélité de votre opérateur actuel.
Avant de lancer la demande, videz votre crédit et vos bonus en cours : ils ne sont pas transférables. Cela inclut le crédit d'appel, les SMS gratuits, les bonus voix et data, et même les contacts enregistrés directement sur la carte SIM plutôt que dans la mémoire du téléphone. Terminez vos pass en cours ou copiez vos contacts avant le jour du portage.
Pour votre mobile money, l'ARTCI est claire : le compte associé au numéro reste actif, avec les mêmes opérations possibles qu'un abonné non porté. Vous n'avez, en principe, aucune démarche séparée à faire pour continuer à l'utiliser. Une vérification de votre solde après l'opération reste une simple précaution de bon sens, pas une obligation.
Ce qu'il faut nuancer
Ce qui est confirmé : les conditions d'éligibilité, la gratuité du portage, le maintien du compte mobile money et la perte des avantages en cours, tels que décrits par l'ARTCI sur son site actuel.
Ce qui a été seulement annoncé : l'ARTCI a organisé une consultation publique du 28 mai au 15 juillet 2025 pour réviser les règles de la portabilité. À ce jour, aucune nouvelle décision issue de cette consultation n'a été publiée sur le site de l'autorité : les règles décrites ici restent celles en vigueur.
Ce qu'on ne sait pas : le montant que chaque opérateur facture pour la nouvelle carte SIM n'est pas rendu public de façon centralisée. En cas de litige sur une demande de portage, vous pouvez saisir l'ARTCI à consommateurs@artci.ci.
La portabilité elle-même ne coûte rien et votre mobile money continue de fonctionner normalement : le seul prix à anticiper est la perte de vos bonus en cours et le tarif de la nouvelle carte SIM.
L'essentiel chaque soir à 19h15 sur la chaîne WhatsApp Nafa → [LIEN CHAINE WHATSAPP]
