Bon de livraison : signer sans vérifier peut coûter 35 000 FCFA
Signer un bon de livraison sans vérifier peut coûter cher. Quantité, état, référence : la méthode en 3 points avant de signer, et ce que ça change en FCFA.
Compter, inspecter et noter les écarts avant de signer le bon de livraison reste la seule preuve qui permet ensuite d'obtenir un avoir ou un remboursement du fournisseur. Une vérification de quelques minutes peut éviter une perte de plusieurs milliers de francs CFA.
Le camion du fournisseur arrive, les cartons sont déchargés en dix minutes, le livreur vous tend le bon de livraison : « Signez ici, s'il vous plaît. » Beaucoup de commerçants signent sans compter. Quelques jours plus tard, un carton manque ou un produit est abîmé. Sans réserve écrite sur le bon, impossible de vous faire rembourser.
Ce que dit le bon de livraison
Avant même la livraison, vérifier le fournisseur avant de passer commande et comparer les devis avant de commander limitent déjà une partie des mauvaises surprises. Le bon de livraison liste les produits, les quantités et parfois les références commandées. Le fournisseur demande une signature pour prouver que la marchandise a été remise. Selon le manuel « Achat et contrôle de stock » du programme Gérez Mieux Votre Entreprise (GERME), conçu par l'Organisation internationale du travail (OIT) pour les petites entreprises, vous devez vérifier les marchandises reçues en comparant le bon de livraison ou la facture à ce qui a été réellement déchargé, avant toute signature.
Trois choses se contrôlent au moment de la livraison : la quantité (le nombre d'unités, pas seulement de cartons), l'état (emballage, dates de péremption, produits cassés ou mouillés) et la référence (le bon modèle, le bon format, la bonne couleur). Notez tout écart à la main sur le bon, avant de signer, avec une mention précise : nombre manquant, produit abîmé, référence différente.
Ce que ça change pour vous
Imaginez que vous commandiez 50 cartons d'un produit à 5 000 FCFA l'unité en gros, soit 250 000 FCFA au total. À la livraison, 3 cartons manquent et 2 sont abîmés et invendables. Si vous signez le bon sans réserve, vous attestez sur le papier avoir reçu les 50 cartons en bon état.
Résultat : vous avez payé 25 000 FCFA (5 cartons x 5 000 FCFA) pour des produits que vous ne pouvez pas vendre, sans preuve pour réclamer un avoir. Si vous revendez chaque carton à 7 000 FCFA, vous perdez aussi la marge prévue sur ces 5 cartons, soit 10 000 FCFA supplémentaires (5 x 2 000 FCFA de marge). La perte totale atteint 35 000 FCFA, soit 14 % de la valeur de la commande, pour une vérification qui prend moins de vingt minutes.
En notant l'écart sur le bon avant de signer, et en gardant une copie, vous disposez d'une preuve datée pour exiger un avoir ou un remplacement auprès du fournisseur. Pensez aussi à intégrer la livraison dans le comptage de stock dès son arrivée.
Ce qu'il faut nuancer
Vérifier ne veut pas dire refuser. Vous n'avez pas un droit automatique de renvoyer une livraison conforme à la commande simplement parce que vous changez d'avis : le bon de commande déjà accepté vous engage. Le refus ne se justifie que pour un écart réel, de quantité, d'état ou de référence.
Les conditions de réclamation, comme le délai pour signaler un défaut après la livraison ou les modalités d'avoir, dépendent du contrat ou des conditions générales de vente propres à chaque fournisseur. Elles ne sont pas identiques partout, et vous avez intérêt à les connaître avant de commander, pas après le problème. [A VERIFIER] : le délai exact de réclamation fixé par les fournisseurs ivoiriens n'est pas uniforme et n'a pas pu être vérifié de façon générale pour ce guide. Pour disposer d'une preuve solide en cas de litige, pensez à conserver les bons de livraison comme preuve.
À retenir : Comptez, inspectez et notez les écarts avant de signer le bon de livraison : cette vérification de quelques minutes est la seule preuve qui vous permet ensuite de réclamer un avoir ou un remboursement au fournisseur.
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